"El silencio mata"

Un estudio de Crucial Learning demuestra que cada año, miles de pacientes sufren problemas durante su tratamiento debido a errores fundamentales en los comportamientos de profesionales competentes y atentos. Uno de cada veinte pacientes ingresados en hospitales recibirá una medicación errónea, 3.5 millones contraerán una infección por culpa de alguien que no se ha lavado las manos o no ha tomado las precauciones adecuadas, y 195.000 morirán a causa de errores cometidos durante su estancia en el hospital.

Hay estudios que indican que más del 60% de los errores médicos se deben a problemas de comunicación interpersonal. La "Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations" (Comisión Conjunta de Acreditación de Organizaciones Sanitarias) sugiere que la mala comunicación es uno de los principales factores que contribuyen a estos incidentes. En este estudio se exploran las preocupaciones específicas de los profesionales médicos para comunicarse y que contribuyen a generar errores evitables y otros problemas crónicos en la asistencia sanitaria. El estudio sugiere que hay siete Conversaciones Cruciales que contribuyen a estos índices de error inaceptables.

• Normas incumplidas: Compañeros que toman atajos que son peligrosos para los pacientes.
• Errores: Compañeros que muestran un juicio clínico deficiente al hacer evaluaciones, diagnosticar o sugerir tratamientos.
• Falta de apoyo: Compañeros reacios a ayudar, impacientes o que se niegan a responder a sus preguntas.
• Incompetencia: Preocupación por la competencia de alguna enfermera u otro proveedor de atención clínica con el que trabajan.
• Trabajo en equipo deficiente: Uno o varios compañeros que cotillean dividen al equipo, o que intentan quedar bien a costa de los demás.
• Falta de respeto: Personas que son condescendientes, insultantes o groseras.
• Micromanagement: Personas que abusan de su autoridad: tiran de rango, intimidan, amenazan o imponen su punto de vista.

¿Por qué la gente no habla y comparte sus preocupaciones?

La razón es obvia: Enfrentarse a la gente es difícil. De hecho, la mayoría de los que respondieron a la encuesta indicaron que era entre difícil e imposible enfrentarse a la gente en estas situaciones cruciales. La falta de capacidad, la creencia de que "no es su trabajo" y la poca confianza en que sirva de algo son los tres obstáculos principales para la comunicación. Otros obstáculos son el tiempo y el miedo a las represalias.

En Ackermann International, nos hemos asociado con Crucial Learning para traer los cursos sobre Conversaciones Cruciales para ayudar a las organizaciones a mejorar sus resultados mejorando la forma de comunicarse. Si quieres ver el estudio completo "El silencio mata" o deseas recibir más información sobre cómo los cursos de Crucial Learning y de Conversaciones Cruciales pueden ayudar a tu organización, ponte en contacto con nosotros en info@ack-labs.com.